{"id":1885,"date":"2018-03-09T08:24:10","date_gmt":"2018-03-09T08:24:10","guid":{"rendered":"http:\/\/edebex.com\/un-fichier-clients-au-service-de-votre-strategie-commerciale\/"},"modified":"2021-02-03T12:22:14","modified_gmt":"2021-02-03T11:22:14","slug":"un-fichier-clients-au-service-de-votre-strategie-commerciale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/edebex.com\/fr-be\/blog\/un-fichier-clients-au-service-de-votre-strategie-commerciale\/","title":{"rendered":"Un fichier clients au service de votre strat\u00e9gie commerciale"},"content":{"rendered":"<h4><em><strong>Disposer \u00e0 tout moment d\u2019une mine d\u2019informations sur votre client\u00e8le vous aidera \u00e0 peaufiner votre strat\u00e9gie commerciale et \u00e0 optimiser vos campagnes marketing. La solution? Une base de donn\u00e9es bien construite et adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins!<\/strong><\/em><\/h4>\n<p>Dans un contexte concurrentiel en perp\u00e9tuelle mutation, le d\u00e9veloppement de votre entreprise et de votre strat\u00e9gie commerciale passe plus que jamais par une bonne connaissance de vos clients. Constituer votre base de donn\u00e9es vous permettra de b\u00e9n\u00e9ficier de nombreux avantages:<\/p>\n<ul>\n<li>Travailler sur la fid\u00e9lisation de vos clients, en anticipant leurs besoins tout en les informant de mani\u00e8re rapide et pertinente.<\/li>\n<li>D\u00e9velopper une politique commerciale proactive, bas\u00e9e sur une connaissance accrue de votre march\u00e9.<\/li>\n<li>D\u00e9finir une strat\u00e9gie commerciale pour investir votre temps et votre argent <a href=\"https:\/\/edebex.com\/fr\/blog\/3-conseils-pour-reduire-vos-couts\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tout en r\u00e9duisant vos co\u00fbts<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>D\u00e9finissez clairement vos objectifs<\/strong><\/h2>\n<p>Vos objectifs peuvent \u00eatre multiples et vari\u00e9s:<\/p>\n<ul>\n<li>Alimenter votre gestion commerciale avec des informations nominatives.<\/li>\n<li>Augmenter votre profitabilit\u00e9 client.<\/li>\n<li>Am\u00e9liorer votre taux de fid\u00e9lisation.<\/li>\n<li>Piloter vos actions commerciales.<\/li>\n<li>Optimiser votre prise de rendez-vous ou vos demandes de devis.<\/li>\n<li>Suivre le nombre de visites de vos points de vente\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p>En fonction de votre objectif, choisissez ensuite soigneusement les donn\u00e9es que vous souhaitez rassembler. Elles vont d\u00e9pendre de votre activit\u00e9 et de la nature de vos clients.<\/p>\n<p>Par exemple, si votre entreprise s\u2019adresse aux professionnels, vous vous int\u00e9resserez \u00e0 leur objet social, \u00e0 leur secteur d\u2019activit\u00e9, \u00e0 leur forme juridique, \u00e0 leur chiffre d\u2019affaires, \u00e0 l\u2019effectif qu\u2019ils emploient, \u00e0 leurs principaux indicateurs financiers, voire m\u00eame \u00e0 la composition de leur \u00e9quipe de direction&#8230;<\/p>\n<p>Si vous visez plut\u00f4t les particuliers, vous vous focaliserez sur leurs coordonn\u00e9es compl\u00e8tes, leur profession, leurs habitudes et comportements d\u2019achat.<\/p>\n<p>En bref, \u00e0 chaque strat\u00e9gie commerciale ses donn\u00e9es !<\/p>\n<h2><strong>D\u00e9terminez vos m\u00e9thodes de collecte et vos sources<\/strong><\/h2>\n<p>Une fois la s\u00e9lection des donn\u00e9es \u00e9tablie, attelez-vous \u00e0 leur collecte. Ici aussi les sources d\u2019informations ne manquent pas: analyse de vos commandes, \u00e9tudes marketing, enqu\u00eates t\u00e9l\u00e9phoniques, formulaires en ligne, etc.<\/p>\n<p>Ces donn\u00e9es seront recueillies aupr\u00e8s de votre client\u00e8le existante. Mais aussi aupr\u00e8s de prospects \u00e9ventuels, rencontr\u00e9s, par exemple, en rendez-vous ou lors de salons professionnels. Les sources externes (\u00e9diteurs sp\u00e9cialis\u00e9s, grandes entreprises qui choisissent de monnayer leurs fichiers clients, etc.) ont un co\u00fbt non n\u00e9gligeable mais peuvent \u00eatre tr\u00e8s efficaces et vous faire gagner un temps pr\u00e9cieux. Gardez \u00e9galement \u00e0 l\u2019esprit que toute base de donn\u00e9es a besoin d\u2019\u00eatre mise \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement, sous peine de devenir rapidement obsol\u00e8te. Un mot enfin sur le \u00abscoring\u00bb, ou technique d\u2019\u00e9valuation d\u2019un client ou d\u2019un prospect via l\u2019attribution d\u2019un \u00abscore\u00bb. Ce score est calcul\u00e9 sur base de diff\u00e9rents crit\u00e8res que vous pouvez d\u00e9finir: le taux de r\u00e9ponse \u00e0 vos sollicitations, le nombre de commandes pass\u00e9es et leur montant moyen, les retards de paiement \u00e9ventuels\u2026 Sur base de ce score, libre \u00e0 vous de pouvoir diff\u00e9rencier votre approche marketing et commerciale.<\/p>\n<h2><strong>Choisissez une solution de stockage <\/strong><\/h2>\n<p>Aujourd\u2019hui, la plupart des fichiers clients sont logiquement informatis\u00e9s. En fonction de la taille de votre client\u00e8le et des objectifs fix\u00e9s, ce support pourra aller du simple tableur au logiciel sp\u00e9cialis\u00e9. Ces solutions informatiques portent le nom g\u00e9n\u00e9rique de GRC (pour Gestion de la Relation Client). Le terme anglophone \u00e9quivalent est CRM (Customer Relationship Management) et reste fort utilis\u00e9 dans le langage courant. Ces solutions permettent d\u2019automatiser une s\u00e9rie d\u2019op\u00e9rations (\u00e9dition de listes et rapports, suivi des commandes et des factures ouvertes, mailing automatique) mais sont \u00e9galement plus complexes et co\u00fbteuses \u00e0 mettre en place. Allez donc \u00e0 l\u2019essentiel et tenez compte de vos besoins et de vos moyens.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h2><strong>Prot\u00e9gez la vie priv\u00e9e de vos clients<\/strong><\/h2>\n<p>Le R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es, ou RGPD, entre en vigueur en mai de cette ann\u00e9e. Ce r\u00e8glement encadre l\u2019utilisation des donn\u00e9es personnelles, que ce soit dans un cadre B2C ou B2B. Vous devrez vous assurer que vous respectez ce cadre. Vous trouverez plus d\u2019informations sur le <a href=\"https:\/\/www.privacycommission.be\/citoyen\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">site de la commission pour la protection de la vie priv\u00e9e<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Disposer \u00e0 tout moment d\u2019une mine d\u2019informations sur votre client\u00e8le vous aidera \u00e0 peaufiner votre strat\u00e9gie commerciale et \u00e0 optimiser vos campagnes marketing. La solution? Une base de donn\u00e9es bien construite et adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins! 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